Gestion de compte

Aider les organisations à atteindre leurs objectifs

L’équipe de gestion de compte de Diversity Travel va au-delà pour s’assurer que nos clients ont la meilleure expérience possible à chaque étape de leur voyage. Mais comment font-ils cela? Avant toute chose, nos gestionnaires de comptes travaillent à développer un lien significatif avec chaque organisation et continuent d’entretenir cette relation à mesure qu’elle se développe. Au fur et à mesure qu’ils en savent de plus en plus sur chaque client, ils sont en mesure d’acquérir une compréhension approfondie de leurs besoins et objectifs très spécifiques. Une fois ces exigences, objectifs et points faibles établis, nos gestionnaires de comptes identifient les domaines à améliorer et à développer. Ensuite, en collaboration avec les principales parties prenantes de l’équipe du client et des départements de Diversity Travel, nos gestionnaires de comptes fournissent des solutions précieuses et innovantes adaptées au programme de voyage de chaque organisation.

À l’avenir, les membres de notre équipe de gestion de compte agissent en tant que point de contact dédié pour tous les clients et travaillent en étroite collaboration avec eux pour encourager les commentaires, identifier d’autres domaines de progression ou de valeur potentielle et mettre en œuvre les solutions nécessaires en conséquence. Ils établissent également des lignes de communication ouvertes entre les différentes autres équipes de Diversity Travel, ce qui permet aux améliorations et aux mises en œuvre de se dérouler aussi bien que possible.

C’est cette approche de la gestion des comptes qui permet aux programmes de voyage de nos clients de se développer au cours de la relation, au lieu de culminer après seulement quelques mois de travail avec TMC.

« Notre équipe de gestion de compte donne vie au programme de voyage d’un client. En offrant des informations spécifiques basées sur les données de voyage de chaque organisation, le gestionnaire de compte crée un programme dynamique qui évolue au fil du temps.

- Samantha Whittle, Directeur Commercial

Exemples de clients :

Les gestionnaires de comptes de Diversity Travel ont des années d’expérience de travail aux côtés de nos clients pour déterminer les meilleurs moyens d’accroître l’efficacité de leurs processus de voyage existants. L’équipe a aidé de nombreuses organisations au fil des ans, mais nous n’avons inclus que quelques exemples pour démontrer les différentes façons dont ils peuvent aider.

Université de Salford:

Gestionnaire de compte: Laura Saville

Domaines problématiques:

Le système de réservation décentralisé signifiait que les réservations utilisaient diverses sources pour effectuer des réservations, ce qui entraînait...
Reservations hors politique
Processus de rapprochement des factures individuelles chronophage
L’absence de source unique d’informations sur la gestion et de gestion proactive des comptes signifiait qu’il était difficile de suivre toutes les données et les dépenses.

Solutions pour les gestionnaires de comptes:

Au cours d’une période de consultation, Laura a discuté des objectifs stratégiques et des plans avec les principales personnes-ressources de l’Université afin de mettre en évidence les domaines nécessitant une attention particulière. Par la suite, il a été décidé que plusieurs changements devaient être apportés pour lutter contre les problèmes actuels. Une équipe de mise en œuvre a été affectée à l’Université pour fournir les éléments suivants: rapports d’information de gestion, formation de consultants sur les exigences de l’Université, mise en place en ligne, programme hôtelier local et solution complète d’intégration des factures consolidées. L’équipe a été formée en utilisant l’expertise de plusieurs départements de Diversity Travel. Laura a veillé à ce que des lignes de communication ouvertes soient maintenues entre toutes les parties tout au long de la phase de mise en œuvre et au-delà.

Les résultats :

Suite à une mise en œuvre rapide, l’Université de Salford a désormais accès à des informations de gestion complètes, permettant à l’équipe de comprendre ses tendances en matière de dépenses et de voyages. Pour compléter cela, leur nouveau système de facturation a considérablement rationalisé le processus de paiement et augmenté la conformité à la politique à 99%. Laura continue de surveiller les données de l’Université afin de fournir des conseils et des suggestions de réduction des coûts. La communication est constante entre le client et le gestionnaire de compte, avec des réunions d’examen complet du compte ayant lieu au moins tous les trimestres.

Université de London:

Gestionnaire de compte: Drew Davidson

Domaines problématiques:

de point de contact unique
Inefficacités dans le processus de paiement, conduisant à...
Nombre inutile de demandes de remboursement de dépenses
Manquement aux obligations de diligence
Aucune visibilité sur les réservations hors politique
Augmentation des dépenses de voyage

Solutions pour les gestionnaires de comptes:

Drew a immédiatement commencé à travailler sur la compréhension des besoins et des objectifs du client. En collaboration avec l’équipe d’approvisionnement de l’Université, un processus en deux phases a été convenu. Cela impliquait la mise en œuvre d’un nouveau portail en ligne et d’un nouveau système de paiement, ainsi que la mise à disposition des réservations d’une équipe dédiée aux voyages de diversité que les réservations peuvent contacter pour organiser un voyage ou demander de l’aide.

Les résultats :

L’Université de Londres bénéficie désormais d’un processus de voyage plus fluide, d’une augmentation des dépenses contractuelles et de moins de travail manuel pour son équipe des finances. Drew continue de travailler avec l’Université pour s’engager auprès des réservistes, ce qui favorise l’adoption en ligne et améliore l’efficacité pour ceux qui réservent des services de voyage

Conclusion:

L’équipe de gestion de compte de Diversity Travel fait partie intégrante de notre façon de travailler. Sans eux, il serait difficile de développer les liens solides que nous entretenons avec nos clients, qui sont essentiels pour aider les organisations à atteindre leurs objectifs. L’objectif ultime de nos gestionnaires de comptes est d’améliorer l’expérience globale de nos clients, en leur fournissant un programme de voyage parfaitement conçu qui évolue en fonction de chaque organisation. Grâce à une combinaison de collaboration client-TMC, à l’identification des possibilités d’amélioration et au maintien de lignes de communication ouvertes, nos gestionnaires de comptes créent continuellement de l’efficacité et réduisent les coûts de déplacement pour les secteurs caritatif, universitaire et sans but lucratif.