L'étude de cas HALO Trust
La nature sans précédent et turbulente de la COVID-19 a causé d’énormes perturbations dans l’industrie du voyage, ce qui a conduit les entreprises à suspendre leurs projets de voyage ou à les modifier complètement. Cependant, le HALO Trust était déterminé à continuer à voyager pendant cette période et à poursuivre son important travail d’aide aux pays pour se relever après un conflit. Diversity Travel était là pour aider l’organisation à faire exactement cela.
Comment Diversity Travel a-t-il soutenu The HALO Trust ?
Soutien continu
Avec la fermeture des frontières et les restrictions de voyage changeant quotidiennement, The HALO Trust a bénéficié de l’équipe Visa interne de Diversity Travel. Cette équipe de spécialistes a pu déchiffrer les restrictions et aider à émettre des documents ou des conseils pertinents, selon les circonstances. Dans de nombreux cas, cela a entraîné des voyages complexes pour s’assurer que les voyageurs ne se voyaient pas refuser l’embarquement ou, pire, n’étaient pas renvoyés dans des avions vers leur point d’origine.
Alors que la capacité des compagnies aériennes régulières diminuait, il était clair qu’il devait y avoir des solutions de transport alternatives à la disposition de The HALO Trust. En tant que spécialiste dévoué des voyages humanitaires, Diversity Travel a pu accéder aux vols du Programme alimentaire mondial grâce à des années de collaboration avec des organisations caritatives du monde entier. Cela nous a permis de maintenir des liens vitaux à travers l’Afrique et le Moyen-Orient et a permis de poursuivre les missions, même pendant la pandémie.
Travail d’équipe exceptionnel
Comme on peut s’y attendre avec une situation aussi changeante, naviguer dans les voyages n’a pas toujours été simple. Les voyageurs de Diversity Travel et de The HALO Trust ont été confrontés à plus de quelques obstacles sur la route, le travail d’équipe entre toutes les parties était donc essentiel.
Pour deux membres de l’équipe de Diversity Travel, leur collaboration constante leur a permis d’aider les voyageurs à atteindre leur destination finale. Leanne Roberts, responsable de l’équipe des opérations, et Dan Hall, chef de l’équipe Visa, ont travaillé ensemble sans relâche pour s’assurer que les voyageurs du HALO Trust puissent se rendre là où ils devaient être.
Une situation délicate...
Le défi
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Un certain nombre de voyageurs en provenance de différents aéroports ont rencontré des problèmes d’enregistrement lorsqu’ils ont essayé d’atteindre leur destination, le Cambodge. Le personnel de la compagnie aérienne percevait différemment les restrictions liées à la COVID-19, empêchant certains voyageurs d’embarquer
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Les complexités de ce scénario étaient immenses. Dans certains cas, il faudrait organiser quatre vols de correspondance pour se rendre au Cambodge. Chaque vol de correspondance devait correspondre – rendu encore plus difficile en raison de la fréquence des avions à cette époque
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Les visas devaient être triés à très court terme pour s’assurer que les voyageurs puissent se rendre dans chaque pays de correspondance.
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Les règles et les restrictions nationales changeaient constamment, parfois sur une base quotidienne, voire horaire.Role de Leanne et Dan
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Dans la mesure du possible, Leanne a parlé au personnel de la compagnie aérienne pour essayer d’amener tous les voyageurs à bord. Si cela n’était pas possible, elle cherchait toutes les alternatives imaginables qui pourraient amener le voyageur à la destination finale.
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Leanne a continué à rester en contact avec les voyageurs, en tenant compte des différents fuseaux horaires de chacun et en les soutenant à chaque étape du processus
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Pendant ce temps, Dan vérifierait la faisabilité d’itinéraires alternatifs conformes aux restrictions et réglementations en constante évolution.
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Lorsque les visas ont été requis à la dernière minute, Dan a utilisé la solide relation de travail que lui et l’équipe Visa ont construite avec diverses ambassades à Londres pour les obtenir rapidement
Le résultat
Finalement, tous les voyageurs ont atteint leur destination finale en toute sécurité. Le travail d’équipe entre l’équipe des opérations et l’équipe Visa a rendu tout cela possible, ainsi que la volonté de The Halo Trust de faire confiance à Diversity Travel et de maintenir une ligne de communication ouverte.
Conclusion
Malgré toutes les complexités qui accompagnent la pandémie, Diversity Travel a pu aider The HALO Trust à continuer de voyager et à poursuivre son travail essentiel dans des endroits souvent difficiles d’accès.
La résolution de problèmes et la communication approfondies de l’équipe, à la fois entre les départements et avec le client, ont atténué une partie du stress des voyageurs et les ont aidés à atteindre leurs destinations souhaitées.
Il va sans dire que ces circonstances n’ont fait que renforcer la relation entre le client et TMC. Le HALO Trust a été prêt à prendre le risque de poursuivre son travail à l’étranger pendant cette période, luttant contre les restrictions et les réglementations pour aider les communautés dans le besoin. Et c’est exactement ce qu’ils ont fait. C’est un bon exemple de ce qui peut être accompli face à des circonstances sans précédent.