Travailler ensemble pour aider les autres
Diversity Travel est fier des relations solides que nous établissons avec nos partenaires et fournisseurs. Nous croyons que cela est essentiel pour offrir la meilleure valeur à nos clients, car nous sommes en mesure de leur offrir des tarifs et des conditions très compétitifs sur un large éventail de contenus. Quelques mois après le début de 2019, nous avons commencé à penser : que pourrions-nous faire d’autre avec nos fournisseurs pour vraiment faire une différence dans le monde ? Quelque chose qui va au-delà de la portée des tarifs négociés pour transformer la vie des gens? Cette pensée a été le début de notre partenariat avec Virgin Atlantic et Delta Air Lines...
Travailler avec les fournisseurs
L’équipe des relations avec les fournisseurs (SR) de Diversity Travel identifie et développe continuellement des relations solides avec les fournisseurs de voyages, y compris la plupart des compagnies aériennes mondiales, les partenaires d’hébergement et de nombreux petits transporteurs de pays.
L’objectif ultime est d’offrir aux clients une gamme de contenus tarifaires et de tarifs adaptés à leurs besoins, que ce soit Ils recherchent des options d’hôtels à bas prix dans la ville ou une plus grande flexibilité lors de la réservation de vols complexes à arrêts multiples. En évaluant continuellement les domaines où de nouveaux fournisseurs peuvent être bénéfiques et en négociant des contrats améliorés avec les partenaires existants, l’équipe SR s’engage à offrir la meilleure offre tarifaire à tous nos clients.
L’équipe est en mesure de le faire en maintenant des relations significatives avec nos partenaires et fournisseurs. Ceci est réalisé grâce à des réunions régulières en face à face, des appels téléphoniques et des courriels pour assurer des canaux de communication ouverts, ainsi qu’à assister à des événements externes et à des conférences avec les fournisseurs pour partager l’expérience avec eux et faciliter des relations plus solides
Il est également essentiel que toute l’équipe de Diversity Travel comprenne la valeur offerte par nos fournisseurs. Il est de la responsabilité de l’équipe SR de s’assurer que ce message est transmis dans toute l’entreprise, afin que les agents puissent promouvoir efficacement le contenu du tarif. Parmi les outils utilisés pour favoriser un travail cohésif, mentionnons les dîners-conférences, l’ouverture du bureau aux visites guidées, les outils de formation en ligne et les incitatifs des fournisseurs.
La coopération entre les services internes et les liens étroits que nous entretenons avec nos fournisseurs sont les moyens les plus efficaces d’atteindre nos objectifs. Pour ces raisons, nous avons pu nous associer avec Virgin Atlantic et Delta Air Lines pour atteindre un objectif commun : soutenir la Diversity Foundation.
La Fondation pour la Diversite
La Diversity Foundation est l’organisme de bienfaisance interne de Diversity Travel. Mis en place par notre co-fondateur, Harish
Sodha, il vise à améliorer les services de santé mentale, le traitement et la stigmatisation dans la communauté rurale ougandaise de Bwindi. Harish, qui est né et a grandi dans le pays, ne connaît que trop bien le manque
de soutien aux personnes souffrant de troubles mentaux. On estime que jusqu’à 90% des personnes souffrant de problèmes de santé mentale ne reçoivent aucun traitement, beaucoup étant maltraitées ou enfermées.
La Fondation pour la diversité a été créée spécifiquement pour promouvoir la sensibilisation à la santé mentale, réduire les admissions à l’hôpital, former les équipes de santé des villages à identifier les patients et fournir des ressources indispensables à Bwindi. Le personnel dévoué de l’hôpital communautaire de Bwindi comprend la nécessité d’améliorer la compréhension et le traitement, et a même lancé un service communautaire de santé mentale en 2013.
Cependant, ils reconnaissent qu’il reste encore beaucoup de travail à faire pour les aider à atteindre leurs objectifs.
Qu' est-ce que Diversity Travel fournit?
Avec l’argent fourni par Diversity Travel, nous serons en mesure de fournir un certain nombre de ressourcesà la communauté de Bwindi. Il s’agit notamment d’une nouvelle moto, d’ordinateurs portables, du financement d’émissions de radio quitendre la main à tous les villages, le paiement de certaines drogues et le salaire complet d’un membre supplémentaire du personnel.
Sarah Burrows, directrice non exécutive de Diversity Travel, a visité Bwindi au cours des dernières années. Elle a été témoin de la façon dont les personnes ayant des problèmes de santé mentale sont souvent victimes de discrimination, mais elle a également vu comment la Fondation pour la diversité a depuis aidé ces personnes. « Cela a fait une énorme différence pour les personnes qui ont été identifiées comme souffrant de problèmes de santé mentale », Sarah Explique. « Ces personnes prennent maintenant une part entière dans la communauté. Ils travaillent, ils s’occupent de leurs enfants - ils n’ont plus peur. Ils ont pu continuer à jouer un rôle très important dans leurs familles et leurs communautés
L'incitatif
Diversity Travel a trouvé un objectif commun avec Virgin Atlantic et Delta Airlines: offrir une incitation qui a soutenu la Fondation pour la diversité et le travail positif qu’elle accomplit.Communication
Pour le mois de septembre 2019, les compagnies aériennes ont accepté de faire un don de 5 £ à la Diversity Foundation pour chaque réservation effectuée sur un vol Virgin Atlantic ou Delta Air Lines. En collaboration avec le service des relations avec les fournisseurs, l’équipe marketing a créé un plan de communication pour promouvoir l’incitation.
L’objectif était de faire passer le mot autant que possible à l’approche du mois de septembre, motivant ainsi nos agents de voyages d’affaires pour réserver autant de voyages Virgin Atlantic / Delta Air Lines que possible sur le Tarifs exclusifs que nous offrons aux clients. Cette détermination a été encore renforcée lorsqu’un incitatif supplémentaire a été ajouté: l’agent qui ferait le plus de réservations serait récompensé par un long week-end de congé, avec l’aimable autorisation de Virgin Atlantic.
Visite du bureau
Avant le lancement, nous avons invité Jimmy Rowan, gestionnaire de compte chez Virgin Atlantic, ainsi que membres de l’équipage de cabine au bureau de Diversity Travel. Nous avons ensuite discuté de nos objectifs et créé Une vidéo sur l’objectif de l’incitation, nous permettant de renforcer nos relations et de produire du contenu engageant à distribuer en interne et en externe.
Service de thé de l’après-midi
Au cours du mois lui-même, nous avons été ravis d’avoir des membres de l’équipage de Virgin Atlantic en service thé de l’après-midi au bureau de Manchester. L’équipe a apprécié quelques sandwichs savoureux et des friandises disponibles à bord des vols Virgin Atlantic, et l’équipage a répondu à toutes les questions des membres de l’équipe sur la compagnie aérienne. La journée a permis d’informer davantage nos agents sur l’offre de la compagnie aérienne, ainsi que de donner un coup de pouce à l’incitation elle-même.
Resultats
Le partenariat avec Virgin Atlantic et Delta Air Lines était une première pour nous, mais nous espérons certainement que ce n’est pas le cas. le dernier ! La collaboration entre Diversity Travel et les deux compagnies aériennes nous a permis de récolter 3475 £ pour le Diversity Foundation – un montant qui nous permettra de continuer à fournir un soutien en santé mentale à Bwindi pendant encore longtemps.
Nous sommes extrêmement reconnaissants aux compagnies aériennes de nous avoir fourni cet incitatif et de nous avoir permis d’atteindre un montant aussi incroyable. L’expérience a sans aucun doute renforcé le lien entre nous, et nous espérons collaborer à nouveau avec eux dans un proche avenir.
Nous encourageons toujours nos fournisseurs à s’impliquer dans des événements et des incentives avec nous, encore plus lorsque nos efforts combinés peuvent contribuer positivement aux communautés dans le besoin. Nous croyons qu’un tel Les partenariats peuvent offrir des avantages inestimables, tant pour nous-mêmes que pour nos fournisseurs. Pour n’en nommer que quelques-uns:
- Il rehausse le profil du fournisseur en interne en rafraîchissant les connaissances des agents sur leurs produits et leur contenu. Cela peut ensuite être relayé à nos clients et clients pour démontrer les tarifs exclusifs auxquels ils ont accès.
- Des partenariats similaires agissent comme une preuve tangible de références éthiques positives
- Il souligne la force de la relation entre le fournisseur et Diversity Travel, tout en délivrant une action positive
- Il renforce la confiance des clients dans le fournisseur et, en fin de compte, leur apporte de la valeur en termes de dépenses que les clients souhaitent partager avec ces fournisseurs, dont l’offre est enrichie par tous les Actions ci-dessus
Nous sommes impatients de nous associer à d’autres de nos fournisseurs à l’avenir pour continuer à changer la vie des autres.